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窝心!西安女子保价上万元玉雕快递时被损坏 德邦快递只赔1000元(2)

通知理赔结果 每件只赔500元 9月27日,陈女士收到客户退回的破碎玉雕件。“拒收后退回的货,历经15天才到达。”收到货的陈女士,当着德邦快递工作人员的面,一起开箱验货拍照,并配合德邦公司提供理赔所需手续。 9

通知理赔结果 每件只赔500元

9月27日,陈女士收到客户退回的破碎玉雕件。“拒收后退回的货,历经15天才到达。”收到货的陈女士,当着德邦快递工作人员的面,一起开箱验货拍照,并配合德邦公司提供理赔所需手续。

9月30日,陈女士接到德邦理赔中心工作人员的电话,通知她理赔结果为每件货只赔500元,两件总共1000元。陈女士说,本以为快递有保价,既然东西被损坏,按保价赔偿就行了,“没想到,在与德邦公司沟通几次后,对方拒绝按照保价金额赔偿。”

昨天,三秦都市报记者致电德邦快递公司客服电话,德邦公司西安临潼区斜口营业部工作人员回复称,此事他们已联系了上级领导,目前得到的赔付方案依旧是每件货500元赔偿。事情已经过去了一个多月,对于陈女士保价后得不到保价赔偿一事,工作人员称,还要等上级领导回复。

交保价费应按保价金额赔偿

针对此事,昨天记者拨打国家邮政局邮政业消费者申诉热线12305进行咨询。一位工作人员说,当寄件人填写保价单,缴纳保价金后,快递企业应按照保价金额进行赔偿。遭遇快递拒绝按保价金赔偿时,寄件人可向12305投诉,工作人员会帮助解决。

记者了解到,2013年施行的最新《快递市场管理办法》第二十条明确规定,“在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。”


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